Reklamační řád, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.villagestyle.cz.
2. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
4. U kupujícího, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti, se mohou práva a povinnosti řídit odlišnou právní úpravou. Ustanovení tohoto reklamačního řádu týkající se výhradně spotřebitelů se na kupujícího-podnikatele nepoužijí.

II. Odpovědnost za vady zboží

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:
   • odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti,
   • má vlastnosti, které byly mezi stranami sjednány,
   • je vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
   • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou vzhledem k povaze výrobku potřebné,
   • je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
   • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy poskytnuty,
   • splňuje požadavky právních předpisů.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
5. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží zejména tehdy, pokud vadu sám způsobil.
6. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání věci. U použité věci není vadou opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

III. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu: villagestyle@villagestyle.cz .

Reklamované zboží je možné po dohodě zaslat nebo doručit na adresu:

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup dohledat,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• fotografie vady, pokud ji lze zachytit fotograficky,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Předložení originálu účtenky nebo faktury není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem.

Reklamované zboží doporučujeme při zasílání bezpečně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

IV. Poškození zásilky při přepravě

Pokud je obal zásilky při převzetí viditelně poškozený, doporučujeme stav zásilky zdokumentovat a podle rozsahu poškození požádat dopravce o jeho zaznamenání.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na villagestyle@villagestyle.cz a zašlete nám číslo objednávky a fotografie poškozeného zboží a obalu.

V. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle zákonných podmínek může zvolit opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
3. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:
   • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy,
   • je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada nevýznamná.

VI. Vyřízení reklamace

1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
2. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
3. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
4. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Spotřebitel má při oprávněné reklamaci právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění za podmínek stanovených občanským zákoníkem.

VII. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Kdy můžete od smlouvy odstoupit

Pokud jste spotřebitel a kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetového obchodu, můžete od smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů.

U kupní smlouvy na zboží končí tato lhůta zpravidla 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu. U dodávky sestávající z několika položek nebo částí běží od převzetí poslední položky nebo části.

Od smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží.

2. Online odstoupení od smlouvy

Online způsob není jedinou možností odstoupení od smlouvy. Odstoupení nám můžete zaslat také například e-mailem na villagestyle@villagestyle.cz nebo písemně na adresu prodávajícího.

Pro odstoupení můžete použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není podmínkou platného odstoupení.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud nám prohlášení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

3. Vrácení zboží

1. Pokud od smlouvy odstoupíte, zašlete nebo předejte nám zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
2. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím.
3. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede, že tyto náklady přebírá.
4. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží včetně jeho funkčnosti.
5. Zboží doporučujeme bezpečně zabalit tak, aby během zpáteční přepravy nedošlo k jeho poškození. Vrácení zboží v původním obalu není podmínkou pro odstoupení od smlouvy.

Zboží zašlete na adresu:

4. Vrácení peněz

1. V případě platného odstoupení Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání.
2. Peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
3. Peněžní prostředky však nemusíme vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.
4. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou Vám tím další náklady.

5. Kdy právo na odstoupení nevzniká

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. U sortimentu Village Style může jít zejména o:

• zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• další případy, u kterých občanský zákoník právo na odstoupení výslovně vylučuje.

VIII. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení reklamace nebo se domníváte, že jsme porušili Vaše spotřebitelská práva, můžete nás kontaktovat na villagestyle@villagestyle.cz .

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

IX. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se použije v rozsahu, v jakém není v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele. Zákonná práva spotřebitele nemohou být tímto reklamačním řádem omezena.

Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Na konkrétní případ se použije znění rozhodné podle příslušných právních předpisů a podmínek platných pro danou smlouvu.

Aktualizováno 10. září 2026
Ego dekor s.r.o.